Kreowanie doświadczenia użytkownika w strategii przedsiębiorstw jako odpowiedź na nowe trendy i zmiany w zachowaniu nabywców
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2017.1.2Słowa kluczowe:
Międzynarodowe strategie marketingowe, Marketing, Strategia marketingowa, Marketing konsumencki, Kreowanie wartości przedsiębiorstwa, Wartość dodana, Analiza trendu, Konsument, Badania user experienceAbstrakt
Rozwój technologiczny prowadzi do narodzin nowych trendów i zmian w zachowaniu nabywców, którzy w coraz większym stopniu biorą udział we współtworzeniu kierowanej do nich oferty (tzw. value co-creation). Tradycyjne podejście, oparte na badaniu standardowych potrzeb przez dział marketingu, zdaje się ustępować skupieniu na określeniu pragnień i udzieleniu odpowiedzi na pragnienia potencjalnych, jasno zdefiniowanych nabywców. Wiele przedsiębiorstw może postrzegać takie zmiany jako zagrożenie, ale ich odpowiednie wykorzystanie przekuwa je w szanse. W sposób szczególny może im w tym zakresie pomagać podejście oparte na kreowaniu doświadczenia użytkownika (ang. user experience), czyli wykorzystanie dorobku stosunkowo młodego obszaru działań, mającego swoją genezę w sektorze nowych technologii. W dużej mierze został on zaczerpnięty ze świata marketingu, tym samym powodując ich zbieżność. Działania w ramach kreowania doświadczenia użytkownika zdają się jednak lepiej odpowiadać na dokonujące się zmiany na współczesnych rynkach. Wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom, potrzebom i pragnieniom konsumentów może się przekładać na wzrost sprzedaży, lepszy odbiór marki czy też większą lojalność klientów. Dostrzegając charakter nowych trendów i zmian w zachowaniu nabywców, takie podejście powinno prowadzić do wymiernych korzyści i tym samym sukcesów rynkowych wielu postępowych przedsiębiorstw.Pobrania
Bibliografia
Bannon, L., 2011, Reimagining HCI: Toward a More Human-Centered Perspective, Interactions, vol. 18, iss. 4 (July - August 2011), s. 50-57.
Baran G., 2013, Marketing współtworzenia wartości z klientem. Społecznotwórcza rola marketingu w procesie strukturacji interakcyjnego środowiska doświadczeń, Instytut Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
Brzostek, A., 2013, Szef Amazona Jeff Bezos: nowy Steve Jobs teraz chce podbić kosmos, http://twarzebiznesu.pl/artykuly/766544,szef-amazona-jeff -bezos-nowy-steve-jobs-chce-podbic-kosmos.html [dostęp: 3.03.2016].
Franco, A., 2014, UX vs. Marketing: Can These Opposites Attract?, http://blog.hubspot.com/marketing/ux-vs-marketing-opposites-attract [dostęp: 26.02.2016].
Frąckiewicz, E., 2006, Marketing internetowy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
Hartson, R., Pyla, P.S., 2012, The UX Book: Process and Guidelines for Ensuring a Quality User Experience, Elsevier, Filadelfia.
Hassenzahl, M., 2007, The Hedonic/pragmatic Model of User Experience, w: Law, E., Vermeeren, A., Hassenzahl, M., Blythe, M. (eds.), 2007, Towards a UX Manifesto, European Cooperation in Science and Technology, Lancaster, s. 10-14.
Hoyer, W.D., Chandy, R., Dorotic, M., Krafft , M., Siddharth, S.S., 2010, Consumer Cocreation in New Product Development, Journal of Service Research, vol. 13, no.3, s. 283-296.
indeed.com, 2016, http://www.indeed.com/q-User-Experience-jobs.html [dostęp: 27.02.2016].
International Organization for Standardization, 2016, ISO 9241-210:2010. Ergonomics of Human-system Interaction - Part 210: Human Centered Design for Interactive Systems, https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-210:ed-1:v1:en [dostęp: 26.02.2016].
Korzeniowski, L.F., 2010, Menedżment. Podstawy zarządzania, EAS, Kraków.
Kotler, P., 1999, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa.
Merholz, P., 2007, Peter in Conversation with Don Norman about UX & Innovation, http://adaptivepath.org/ideas/e000862/ [dostęp: 4.01.2016].
Mościchowska, I., Rogoś-Turek, B., 2016, Badania jako podstawa projektowania user experience, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
Moule, J., 2012, Killer UX Design, SitePoint, Collingwood.
Niestój, R., 2009, Tożsamość i wizerunek marketingu, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
Norman Nielsen Group, 2016, The Definition of User Experience, https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/ [dostęp: 5.01.2016].
Porter, J., 2010, Why UX Is really Just Good Marketing, 52weeksofux.com, http://52weeksofux.com/post/461247449/why-ux-is-really-just-good-marketing [dostęp: 26.02.2016].
Prahalad, C.K., Ramaswamy, V., 2000, Co-opting Customer Competence, Harvard Business Review, January - February, https://hbr.org/2000/01/co-opting-customer-competence/ar/1 [dostęp: 3.02.2016].
Prahalad, C.K., Ramaswamy, V., 2004a, Co-creation Experiences: The Next Practice in Value Creation, The Journal of Interactive Marketing, vol. 18, no. 3 (summer 2004), s. 5-14.
Prahalad, C.K., Ramaswamy, V., 2004b, Co-creating Unique Value with Customers, Strategy & Leadership, vol. 32, no. 3, s. 4-9.
Roser, T., Samson, A., Humphreys, P., Cruz-Valdivieso, E., 2009, Co-creation: New Pathways to Value. An Overview, Promise Corporation, London, http://personal. lse.ac.uk/samsona/cocreation_report.pdf [dostęp: 3.02.2016].
Roto, V., 2007, User Experience from Product Creation Perspective, w: Law, E., Vermeeren, A., Hassenzahl, M., Blythe, M. (eds.), 2007, Towards a UX Manifesto, European Cooperation in Science and Technology, Lancaster, s. 31-34.
Sward, D., Macarthur, G., 2007, Making User Experience a Business Strategy, w: Law, E., Vermeeren, A., Hassenzahl, M., Blythe, M. (eds.), 2007, Towards a UX Manifesto, European Cooperation in Science and Technology, Lancaster, s. 35-42.
Szczepańczyk M., 2014, Innowacyjne sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej organizacji, Studia Ekonomiczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, vol. 2, nr 183, s. 185-196.
Unger, R., Chandler, C., 2009, A Project Guide to UX Design, Peachpit, San Francisco.
User Experience Professionals Association, 2016, Defi nitions of User Experience and Usability, https://uxpa.org/resources/defi nitions-user-experience-and-usability[dostęp: 26.02.2016].
Wlodarz, D., 2015, iReligion: How Apple Fanaticism Turned Tech Into a Cult, http://betanews.com/2015/08/12/ireligion-how-apple-fanaticism-turned-tech-into-a-cult/ [dostęp: 3.03.2016].
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2017 Wydawnictwo UEP
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.
Lorem ipsum dolor sit amet quam leo, cursus vitae, commodo convallis consequat. Donec pulvinar porta neque, blandit risus commodo sit amet ante. Quisque condimentum. Donec orci interdum euismod scelerisque tincidunt. Maecenas vitae mi. Pellentesque orci vitae nunc venenatis tristique, convallis accumsan, dolor sit amet metus. Curabitur tempor. Phasellus sem. Quisque.
