Współudział konsumentów w tworzeniu produktu turystycznego
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2017.4.6Słowa kluczowe:
Prosument, Prosumpcja, Rynek turystyczny, Turystyka, Produkt turystyczny, Przedsiębiorstwo turystyczneAbstrakt
Celem artykułu była analiza cech konsumentów biorących współudział w tworzeniu produktów, tzw. prosumentów, a także analiza czynników umożliwiających takie współdziałanie ze strony przedsiębiorstw turystycznych. Wykorzystano przegląd literatury dotyczącej kategorii prosumenta z perspektywy rynku turystycznego wraz z autorską interpretacją. W części empirycznej wykorzystano skategoryzowane wywiady bezpośrednie z menedżerami oraz pracownikami mającymi bezpośredni kontakt z klientem w hotelach i biurach podróży, posiadającymi odpowiednie doświadczenie (kilkuletni staż pracy). Badania miały charakter badań jakościowych, eksploracyjnych. Efektem jest zdefiniowanie prosumenta na rynku turystycznym oraz zaproponowanie zmiany formuły CRM - zarządzanie relacjami z klientem, na CMR - zarządzanie relacjami przez klienta w warunkach tego rynku. Badanie eksploracyjne wykazało, że dostrzega się stereotypowe myślenie o kliencie, który jest traktowany jako nabywca oferty i źródło informacji o jego potrzebach i oczekiwaniach. Zebrane sugestie i opinie nie są wykorzystywane do budowania zaangażowania się klienta w sprawy biznesowe badanych firm, w tym tworzenia nowej wartości. Artykuł ma charakter przeglądowy w warstwie teoretycznej oraz empiryczny.Pobrania
Bibliografia
Anderson, J., 2014, From CRM to the Customer-Managed Relationship, SAPinsider, vol. 15, iss. 1, http://sapinsider.wispubs.com/Assets/Articles/2014/January/ SPI_Feature_From-CRM-to-the-Customer-Managed-Relationship [dostęp: 26.06.2016].
Armstrong, G., Adam, S.,Denize, S., Kotler, Ph., 2014, Principles of Marketing, Pearson Higher Education, London.
Bartkowiak, R., 2008, Historia myśli ekonomicznej, PWE, Warszawa.
Biswas, S., 2014, Relationship Marketing, Indian Institute of Social Welfare and Business Management, Kolkata, India.
Brzozowska-Woś, M., 2010, Źródła informacji najczęściej wykorzystywane przez młodych konsumentów podczas podejmowania decyzji nabywczych w Internecie, w: Rosa, G., Smalec, A. (red.), Marketing przyszłości. Trendy, strategie, instrumenty, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 594, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 175-186.
Bylok, F., 2012, Między uległością a suwerennością konsumencką - zmiany w relacjach producent - konsument na rynku XXI wieku, w: Rosa, G., Smalec, A. (red.), Marketing przyszłości. Trendy, strategie, instrumenty, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 711, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 341-356.
Bzdyra, A., Maciorowski, A., 2011, 11 na 2011, Marketing w Praktyce, nr 2, s. 74-78.
Dziedzic, E., Szymańska, E., Zawistowska, H., Heliński, W., Migdal, M., 2016, Poradnik innowacyjności w turystyce dla przygotowujących oraz oceniających projekty innowacyjne i proinnowacyjne z zakresu turystyki, Ministerstwo Sportu i Turystyki, Warszawa, https://d1dmfej9n5lgmh.cloudfront.net/msport/article_ attachments/attachments/93307/original/PORADNIK_INNOWACYNOSCI- _W_TURYSTYCE.pdf?1463737976 [dostęp: 12.07.2016].
Kotler, Ph., Trias de Bes, F., 2004, Marketing lateralny, PWE, Warszawa.
Kozłowski, T., 2009, Homo konsultant, Charaktery, nr 6, s. 38-41.
Niezgoda, A., 2013a, Prosumers in the Tourism Market: The Characteristics and Determinants of Their Behaviour, Poznań University of Economics Review, vol. 13, no. 4, s. 130-141.
Niezgoda, A., 2013b, Prosument na rynku turystycznym - próba zdefiniowania, w: Rapacz, A. (red.), Gospodarka turystyczna w regionie. Rynek turystyczny - współczesne trendy, problemy i perspektywy rozwoju, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 304, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
Peel, J., 2002, CRM. Redefining Customer Relationship Management, Elsevier Science, Amsterdam.
Perechuda, K., Nawrocka, E., 2011, Holistyczne usługi turystyczne jako uniwersalny instrument rozwiązywania problemów klienta, w: Kaliszczak, L. (red.), Turystyka i rekreacja w kreowaniu przedsiębiorczości - uwarunkowania i przejawy, t. 1, Wydawnictwo Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Tarnobrzegu, Tarnobrzeg, s. 101-114.
Prahalad, C.K., Ramaswamy, V., 2005, Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa.
Puchała-Krzywina, E., 2011, Czynniki ograniczające aktywność innowacyjną przedsiębiorstw w latach 2007-2009, w: Baczko, T. (red.), Raport o innowacyjności gospodarki Polski w 2010 roku, Instytut Nauk Ekonomicznych PAN, Warszawa.
Radziszewska, A., 2013, Crowdsourcing jako forma wykorzystania innowacyjności wirtualnych społeczności, Współczesne Zarządzanie, nr 2, s. 180-189.
Rauch, M., 2013, Human-Computer Interaction. Applications and Services, w: Kurosu, M., Springer, E. (eds.), Best Practices for Using Enterprise Gamification to Engage Employees and Customers, Berlin, Heidelberg, s. 276-283.
Roehrich, G., 2004, Consumer Innovativeness: Concepts and Measurements, Journal of Business Research, vol. 57, no. 6, s. 671-677.
Rowley, J., 2006, Customer Knowledge Management, w: Academy of Management Best Papers Proceedings, s. 9-10, http://www.aom-iaom.org/pdfs/jms/JSM-18- 06_rowley.pdf [dostęp: 25.06.2016].
Rudawska, E., 2008, Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
Rupik, K., 2015, Zastosowanie koncepcji customer engagement w branży odzieżowej, w: Rosa, G. (red.), Rola podmiotów rynkowych w kształtowaniu wizerunku organizacji i postrzeganiu wartości marki, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 857, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 41, t. 1, s. 141-154.
Sawhney, M., Prandelli, E., 2000, Communities of Creation: Managing Distributed Innovation in Turbulent Markets, California Management Review, vol. 42, no. 4, s. 24-54.
Sever, N.S., Sever, G.N., Kuhzady, S., 2015, The Evaluation of Potentials of Gamification in Tourism Marketing Communication, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, vol. 5, no. 10, s. 188-202.
Staniszewski, M., 2013, Prosument, producent, profesjonalista, www.crnavigator/ art./6 [dostęp 14.02.2013].
Tamuno, D., 2015, Customer Managed Relationships (CMR). A Rebranding of CRM or Just a Philosophical Change?, CustomerThink, January 29, http://customerthink. com/customer-managed-relationships-cmr-a-rebranding-of-crm-or-justa-philosophical-change/ [dostęp: 16.06.2016].
Tapscott, D., Williams, A.D., 2008, Wikinomia. O globalnej współpracy, która zmienia wszystko, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
Toffler, A., 2001, Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa.
Wrona, K., 2013, Grywalizacja i gry oraz ich potencjał do wykorzystania w strategiach marketingowych, Marketing i Rynek, nr 10, s. 25-31.
Wójcik, J., 2009, Prosument - współczesny mit marketingowy, w: Garbarski, L., Tkaczyk, J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa, s. 369-377.
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2017 Wydawnictwo UEP
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.
Lorem ipsum dolor sit amet quam leo, cursus vitae, commodo convallis consequat. Donec pulvinar porta neque, blandit risus commodo sit amet ante. Quisque condimentum. Donec orci interdum euismod scelerisque tincidunt. Maecenas vitae mi. Pellentesque orci vitae nunc venenatis tristique, convallis accumsan, dolor sit amet metus. Curabitur tempor. Phasellus sem. Quisque.
