neko-toto.org Slot Gacor tarungtoto Mahjong wins data macau TOTO TOGEL toto slot situs toto toto slot slot777 bobatoto ketuatoto ketuatoto ltdtoto pontoto tarungtoto situs toto situs toto akuntoto Bejototo Bobatoto akuntoto akuntoto idrtoto idrtoto akuntoto akuntoto idrtoto idrtoto slot gacor hari ini slot ltdtoto slot777 nexus slot situs toto slot777 slot88 tarungtoto ketuatoto ketuatoto Slot gacor situs slot slot online Situs slot ltdtoto sontogel sontogel
rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d rasa4d toto slot toto toto toto winsortoto toto winsortoto winsortoto winsortoto winsortoto winsortoto winsortoto winsortoto winsortoto winsortoto winsortoto slot gacor winsortoto situs slot toto winsortoto toto winsortoto idrtoto idrtoto akuntoto akuntoto kientoto

Vol. 5 No. 4 (2017)

Articles

The Loyalty Measurement Problems of Travel Agencies' Customers in Poland

Published 30-04-2017

  • Izabela Michalska-Dudek
    • ,
  • Andrzej Rapacz

Izabela Michalska-Dudek
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Andrzej Rapacz
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Abstract

The purpose of the article is to discuss the indicators for customer loyalty measurement and to analyse the loyalty level of travel agencies' customers in Poland. The review of subject literature allowed presenting the indicators for loyalty measurement and also the indicators for customer selection used for customer loyalty management. The realisation of the research goals was possible as a result of survey studies carried out among travel agencies' customers in Poland (N = 1151). The article presents the empirical research results of travel agencies' customers in Poland, which allowed their loyalty level assessment. The conducted analysis confirmed that travel agencies' customers in Poland represented loyal purchasers of tourist services. The presented research results have an application oriented importance and can be a useful source of information in the strategy development process for travel agencies that are operating on the market. Among the practical implications the respondents' suggestions, referring to the hidden possibilities, were indicated, which could result in their higher inclination towards recommending a given travel agency service to other people. They identify the potential sources of a competitive advantage, as well as the necessary directions of modifications in the analysed area.

Keywords

Travel agency, Tourism, Loyalty, Customer loyalty, Tourism services

PDF (Polish)

References

  1. Andruszkiewicz, K., Nieżurawski, L., Śmiatacz, K., 2014, Role i satysfakcja interesariuszy przedsiębiorstw w sytuacji kryzysowej, Marketing i Rynek, nr 8, s. 18-24.
  2. Furtak, R., 2003, Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa.
  3. Hill, N., Alexander, J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
  4. Jones, T.O., Sasser, W.E. Jr., 1995, Why Satisfied Customer Defect, Harvard Business Review, vol. 73, no. 6, s. 88-99.
  5. Kaczmarczyk, S., 2011, Badania marketingowe. Podstawy metodyczne, PWE, Warszawa.
  6. Knox, S., Walker, D., 2003, Empirical Developments in the Measurement of Involvement, Brand Loyalty and Their Relationship in Grocery Markets, Journal of Strategic Marketing, vol. 11, iss. 4, s. 271-286.
  7. Kozielski, R. (red.), 2004, Wskaźniki marketingowe, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
  8. Michalska-Dudek, I., 2014, Multidimensionality and Determinants of Consumer Loyalty in Tourist Services, Folia Turistica, nr 33, Varia English Volume, s. 83-107.
  9. Michalska-Dudek, I., 2015, Pomiar i zarządzanie lojalnością nabywców na rynku usług turystycznych z wykorzystaniem wskaźnika NPS oraz indeksu TRI*M, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 379, s. 321-331.
  10. Michalska-Dudek, I., 2017, Kształtowanie lojalności klientów biur podróży, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
  11. Morgan, N.A., Clarck, B.H., Gooner, R., 2002, Marketing Productivity, Marketing Audits, and Systems for Marketing Performance Assessment - Integrating Multiple Perspective, Journal of Business Research, vol. 55, no. 5, s. 363-375.
  12. Otto, J., 2004, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, wyd. 2 rozszerzone, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
  13. Reichheld, F.F., 2003, The One Number You Need to Grow, Harvard Business Review, vol. 81, no. 12, s. 46-54.
  14. Rudawska, E., 2008, Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Rozprawy i Studia Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 716, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecisńkiego, Szczecin.
  15. Seweryn, R., 2012, Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
  16. Sheth, J.N., Sisodia, R.S., 2002, Marketing Productivity - Issue and Analysis, Journal of Business Research, vol. 55, no. 5, s. 349-362.
  17. Skowron, S., Skowron, Ł., 2012, Lojalność klienta a rozwój organizacji, Difin, Warszawa.
  18. Smyczek, S., 2001, Lojalność konsumentów na rynku. Wybrane zagadnienia. Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice.
  19. Smyczek, S., 2005, Badanie lojalności konsumentów na rynku z wykorzystaniem metody TRI*M, w: Milic-Czerniak, R. (red.), Marketingowe badania bezpośrednie - zastosowania, Difin, Warszawa, s. 93-112.
  20. Taylor, T.B., 1998, Better Loyalty Measurement Leads to Business Solutions, Marketing News, vol. 32, no. 22, s. 41-42.
  21. Urban, W., Siemieniako, D., 2008, Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Downloads

Download data is not yet available.

Most read articles by the same author(s)