Działalność branży nowoczesnych usług biznesowych SSC/BPO z perspektywy usług profesjonalnych - podejście relacyjne
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2018.4.4Słowa kluczowe:
Usługi biznesowe, Outsourcing, Rynek usług, UsługiAbstrakt
Z badań polskiej branży nowoczesnych usług biznesowych SSC/BPO wynika, że w ostatnich latach nastąpił jej znaczny rozwój. Na pierwszy rzut oka działalność centrów usług wspólnych opartych na outsourcingu oraz koncepcja usług profesjonalnych są sprzeczne i oparte na różnych założeniach teoretycznych. W artykule autor podjął próbę wskazania wspólnej płaszczyzny dla tych dwóch koncepcji. Jest to możliwe dzięki zmianom zachodzącym w branży nowoczesnych usług biznesowych, polegającym przede wszystkim na wprowadzeniu orientacji marketingowej oraz obsługiwaniu, oprócz klientów wewnętrznych, również klientów zewnętrznych, oraz dzięki wprowadzeniu kategorii przedsiębiorstwa usług profesjonalnych (PSF) opartego na wiedzy i świadczącego usługi biznesowe. Artykuł ma charakter przeglądowy i konceptualny. Zebrano w nim wnioski z wcześniej opublikowanych prac w celu usystematyzowania obszaru wiedzy dotyczącej usług profesjonalnych.Pobrania
Bibliografia
Chłodnicki, M. (2004), Usługi profesjonalne. Przez jakość do lojalności klientów. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
Gnusowski, M. (2014). Franczyza w perspektywie usług profesjonalnych. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 354, 94-103. http://dx.doi. org/10.15611/pn.2014.354.09.
Górecki, J. i in. (2016). Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce w 2013 roku. Raport opracowany przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych ABSL.
Hajduk-Kasprowicz, E. (2014), Usługi profesjonalne, profesjonaliści, profesje. Pobrane z: http://www.relacjeb2b.pl/uslugi-profesjonalne/uslugi-profesjonalne/.
Hall, R. H. (1986), Dimensions of work, Beverly Hills-London-Delhi: Sage.
Harlacher, D. i Reihlen, M. (2014). Governance of professional service firms: A configurational approach, Business Research, 7(1), 125-160.
Institute of Management Accountants, (2000). Implementing shared services centers. Pobrane z http://imanet.org.cn.
Jemielniak, D. (2005). Kultura: zawody i profesje. Prace i Materiały Instytutu Studiów Międzynarodowych SGH, 32, 7-22.
Kwiatkowski, S. (2000), Przedsiębiorczość intelektualna. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Lowendahl, B. R. (2005). Strategic management of professional service firms (3rd ed.). Copenhagen: Copenhagen Business School Press.
Maister, D. (2001), Prawdziwy profesjonalizm. Warszawa: Studio Emka.
Maister, D. (2006). Zarządzanie firmą usług profesjonalnych, Gliwice: Onepress.
Majchrzak, M. (2012). Konkurencyjność przedsiębiorstw podsektora usług biznesowych w Polsce. Perspektywa mikro-, mezo- i makroekonomiczna, Warszawa: CeDeWu.
Malik, R. (2013). Przenoszenie usług biznesowych do Polski: uwarunkowania, przebieg i skutki procesu. Kwartalnik Kolegium Ekonomiczno-Społecznego. Studia i Prace, 1, 203-223.
Mazur, J. (2001), Zarządzanie marketingiem usług. Warszawa: Difin.
Nordenflycht, A. von (2010). What is a professional service firm? Toward a theory and taxonomy of knowledge-intensive firms. Academy of Management Review, 35(1), 155-174. http://dx.doi.org/10.5465/amr.2010.45577926.
Rogoziński, K. (2000), Nowy marketing usług. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
Rogoziński, K. (2009), Zarządzanie profesjonalną praktyką medyczną. Warszawa: Oficyna Wolters Kluwer Business.
Roloff, T. (2008). Smartsourcing . Oakland: F+W Media Inc.
Romanowski, R. i Walkowiak-Markiewicz, K. (2015). Znaczenie centrów nowoczesnych usług biznesowych dla rozwoju metropolii w Polsce. Studia Oeconomica Posnaniensia, 3(8), 67-88.
Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 8 maja 2009 r. w sprawie udzielania pomocy finansowej dla inwestycji o dużym znaczeniu dla gospodarki w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka, 2007-2013, Dz.U. nr 75, poz. 638.
Schein, E. (1968). Organizational socialization and the profession of management. Industrial Management Review, 9(2), 1-16.
Schulz, V., Brenner, W. (2010). Characteristics of shared services centres. Transforming Government: People, Process and Policy, 4(3), 210-219.
Smedlund, A. (2008). Identification and management of high-potential professional services. Management Decision, 46(6), 864-879. http://dx.doi.org/10.1108/0025 1740810882644.
Soalheira, J. i Timbrell, G. (2014). What is shared services? In shared services as a new organizational form. Bingley: Emerald Group Publishing Limited. http://dx.doi. org/10.1108/S1877-636120140000013004.
Świetla, K., (2017). Współczesne koncepcje adaptacji rozwiązań rachunkowości i rewizji finansowej w kontekście gospodarki opartej na usługach. Warszawa: Difin.
Szczukocka, A. (2012). Wpływ usług biznesowych na rozwój gospodarki. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, rynki finansowe, ubezpieczenia, 736(55), 153-167.
Szukalski, S. (2007), Transgraniczny transfer usług biznesowych. Potencjał i szanse polskiej gospodarki. Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, 213, 159- -181.
Toivonen, M. (2004). Foresight in services: possibilities and special challenges. The Service Industries Journal, 24(1), 79-98. http://dx.doi.org/10.1080/02642060412 331301142.
Teece, D. J. (2003). Expert talent and the design of (professional services) firms, Industrial & Corporate Change, 12(4), 895-916.
Ulrich, D. i Grochowski, J. (2012). From shared services to professional services. Strategic HR Review, 11(3), 136-142. http://dx.doi.org/10.1108/14754391211216850.
Zielińska-Głębocka, A. (2012). Współczesna gospodarka światowa. Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2018 Wydawnictwo UEP
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.
Lorem ipsum dolor sit amet quam leo, cursus vitae, commodo convallis consequat. Donec pulvinar porta neque, blandit risus commodo sit amet ante. Quisque condimentum. Donec orci interdum euismod scelerisque tincidunt. Maecenas vitae mi. Pellentesque orci vitae nunc venenatis tristique, convallis accumsan, dolor sit amet metus. Curabitur tempor. Phasellus sem. Quisque.
