Znaczenie zarządzania wiedzą i innowacji dla funkcjonowania centrów usług wspólnych
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2018.4.6Słowa kluczowe:
Wiedza, Zarządzanie wiedzą, Innowacje, Innowacyjność, EfektywnośćAbstrakt
Celem artykułu jest wstępne rozpoznanie i analiza charakteru działań w zakresie wiedzy i innowacyjności w polskich centrach usług wspólnych (CUW) oraz analiza ich wpływu na funkcjonowanie tych podmiotów, a także rotację zatrudnionych w tych jednostkach pracowników, którymi są głównie osoby z wyższym wykształceniem. Ponadto dążono do sprawdzenia, czy intensyfikacja poczynań w badanych obszarach może zwiększyć efektywność funkcjonowania tego typu podmiotów. Artykuł bazuje na badaniach jakościowych przeprowadzonych w trzech CUW z wykorzystaniem standaryzowanego kwestionariusza wywiadu. Wyniki pokazały, że jednostki te bardzo różnią się pomiędzy sobą w analizowanych obszarach. W pierwszej z nich zaobserwowano całkowity brak działań w zakresie wiedzy i innowacji. Ponadto, pomimo wyraźnych próśb pracowników, centrala organizacji sprzeciwiała się wprowadzaniu jakichkolwiek zmian. Skutkiem była wysoka rotacja zatrudnionych. W drugim CUW zauważono silną koncentrację na przepływie informacji i wiedzy, a także przywiązywanie dużej wagi do wprowadzania innowacji, szczególnie proponowanych przez pracowników. W tym podmiocie rotacja pracowników była znacznie niższa. W przypadku trzeciego CUW, działania w zakresie wiedzy i innowacji były mało intensywne, lecz zarobki pracowników ponadprzeciętne. Sam obszar działań okazał się również ważny - wprowadzanie innowacji i nowych standardów do organizacji. Nie wyeliminowało to problemów w funkcjonowaniu CUW czy frustracji pracowników, choć zdecydowanie zmniejszyło rotację pracowników.Pobrania
Bibliografia
Brdulak, J. J. (2005). Zarządzanie wiedzą a proces innowacji produktu. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa - Oficyna Wydawnicza.
Cavaleri, S. i Seivert, S. (2005). Knowledge leadership. The art and science of knowledge- based organization. Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann.
Deloitte (2017). Global shared services 2017 survey report. Pobrane z https://www2. deloitte.com/pl/pl/pages/rozwiazania-dla-cfo/articles/wyniki-badania-na-temat- uslug-wspolnych-w-roku-2017.html.
Geisler, E. i Wickramasinghe, N. (2009). Principles of knowledge management. Theory, practice, and cases. London: M.E. Sharpe.
Grant, R. M. (1996). Toward a knowledge-based theory of the firm. Strategic Management Journal, 17, 109-122.
Herbert, I. i Seal, W. (2014). A knowledge management perspective to shared service centers: A case study of a finance SSC. W: T. Bondarouk (red.), Shared services as a new organizational form. Advanced Series in Management, vol. 13, (s. 133-151).
Jashapara, A. (2006). Zarządzanie wiedzą. Warszawa: PWE.
Knol, A., Sol, H. i van Wamelen, J. (2012). Decision enhancement for sourcing with shared service centres in the Dutch government. W: K. Peffers, M. Rothenberger i B. Kuechler (Eds.), Design science research in information systems. Advances in theory and practice. DESRIST 2012. Lecture Notes in Computer Science, vol. 7286 (s. 239-255). Berlin, Heidelberg: Springer.
Kraśnicka, T. i Ingram, T. (2014). Innowacyjność przedsiębiorstw - koncepcje, uwarunkowania i pomiar. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
Łada, M. i Konieczny, A. (2015). Specjalista czy wstukiwacz - postrzeganie zatrudnienia w centrum usług finansowo-księgowych. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe, 225, 102-112.
Lloyd, G. (2015). Shared services - shared necessity: Austerity, reformed local government and reduced budgets. Administration, 63(3), 27-40.
Matusik, S. F. i Hill, Ch. W. L. (1998). The utilization of contingent work, knowledge creation, and competitive advantage. Academy of Management Review, 23(4), s. 680-669.
Niedzielski, P. (2011). Innowacyjność. W: K. B. Matusiak (red.), Innowacje i transfer technologii. Słownik pojęć (wyd. 3, s. 119-120). Warszawa: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości.
Owens, A. (2013). Improving the performance of finance and accounting shared service centres. Journal of Payments Strategy & Systems, 7(3), 250-261.
Perechuda, K. (2005). Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Prabhu, D. (2011). Technology intervention for social change and critical success factors for telecenters to achieve holistic rural development. Journal of Economic Development, Management, IT, Finance and Marketing, 3(2), 28-42.
Probst, G., Raub, S. i Romhardt, K. (2004). Zarządzanie wiedzą w organizacji. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
pulsHR (2017). Centra usług wspólnych: Jak zatrzymać najlepszych pracowników? Pobrane z: http://www.pulshr.pl/bpo/centra-uslug-wspolnych-jak-zatrzymacnajlepszych- pracownikow,48301.html.
Richter, Ph. C. i Brühl, R. (2017). Shared service center research: A review of the past, present, and future. European Management Journal, 35, 26-38.
Rzepka, A. i Olak, A. (2017). Wpływ relacji międzyorganizacyjnych na pobudzenie innowacyjności przedsiębiorstw. W: R. Patora i K. Kolasińska-Morawska (red.), Agile Commerce - świat technologii i integracji procesowej (s. 61-71). Łódź i Warszawa: Wydawnictwo Społecznej Akademii Nauk.
Schulz, V. i Brenner, W. (2010). Characteristics of shared service centers. Transforming Government: People, Process and Policy, 4(3), 210-219.
Serafin, K. (2014). Innowacje jako konieczność we współczesnej organizacji. W: A. Świadek i J. Wiśniewska (red.), Innowacje we współczesnej gospodarce (s. 16-30). Szczecin: Wydawnictwo Naukowe IVG.
Ślusarczyk, B. (2017). Shared services centres in Central and Eastern Europe: The examples of Poland and Slovakia. Economics and Sociology, 10(3), s. 46-58.
Soalheira, J. i Timbrell, G. (2014). What is shared services? W: T. Bondarouk (Ed.), Shared services as a new organizational form. Advanced Series in Management, vol. 13 (s. 67-84).
Soniewicki, M. (2014). Rola orientacji na wiedzę w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa w procesie internacjonalizacji. Rozprawa doktorska, Wydział Gospodarki Międzynarodowej, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.
Soniewicki, M. (2015). The company's international competitive advantage - the role of knowledge. Warsaw: Difin.
Stankiewicz, M. J. (2006). Zarządzanie wiedzą jako kluczowy czynnik międzynarodowej konkurencyjności przedsiębiorstwa. Toruń: Dom Organizatora.
Trajer, J., Paszek, A. i Iwan, S. (2012). Zarządzanie wiedzą. Warszawa: PWE.
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2018 Wydawnictwo UEP
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowe.
Lorem ipsum dolor sit amet quam leo, cursus vitae, commodo convallis consequat. Donec pulvinar porta neque, blandit risus commodo sit amet ante. Quisque condimentum. Donec orci interdum euismod scelerisque tincidunt. Maecenas vitae mi. Pellentesque orci vitae nunc venenatis tristique, convallis accumsan, dolor sit amet metus. Curabitur tempor. Phasellus sem. Quisque.
