The Importance of Knowledge Management and Innovation for the Functioning of Shared Service Centers
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2018.4.6Keywords:
Knowledge, Knowledge management, Innovations, Innovative character, EffectivenessAbstract
The aim of the paper is the initial recognition and analysis of the nature of knowledge and innovation activities in Polish shared service centers (SSC), and to analyze their influence on the functioning of such entities and turnover of employees working in these units, which are mainly people with higher education. Moreover, the author was trying to check whether the intensification of actions in the examined areas could increase the efficiency of this type of entities. The paper is based on qualitative research conducted in three SSCs using a standardized questionnaire via an interview. The results showed that these units are very different in the analyzed aspects. In the first SSC, lack of knowledge and innovation activities was observed. In addition, despite clear requests from employees, the organization's headquarters opposed changes. The result was a high turnover of employees. In the second SSC, a strong focus on the flow of information and knowledge was noted, as well as attaching great importance to innovations, especially those proposed by employees. The turnover of employees in this entity was much lower. In the case of the third SSC, the activities in the field of knowledge and innovation were not intensive, but the earnings of employees were above average. The area of the activities was also important - introducing innovations and new standards to the organization. This did not eliminate problems in the functioning of an SSC or the frustration of employees, although it definitely reduced the turnover of employees.Downloads
References
Brdulak, J. J. (2005). Zarządzanie wiedzą a proces innowacji produktu. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa - Oficyna Wydawnicza.
Cavaleri, S. i Seivert, S. (2005). Knowledge leadership. The art and science of knowledge- based organization. Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann.
Deloitte (2017). Global shared services 2017 survey report. Pobrane z https://www2. deloitte.com/pl/pl/pages/rozwiazania-dla-cfo/articles/wyniki-badania-na-temat- uslug-wspolnych-w-roku-2017.html.
Geisler, E. i Wickramasinghe, N. (2009). Principles of knowledge management. Theory, practice, and cases. London: M.E. Sharpe.
Grant, R. M. (1996). Toward a knowledge-based theory of the firm. Strategic Management Journal, 17, 109-122.
Herbert, I. i Seal, W. (2014). A knowledge management perspective to shared service centers: A case study of a finance SSC. W: T. Bondarouk (red.), Shared services as a new organizational form. Advanced Series in Management, vol. 13, (s. 133-151).
Jashapara, A. (2006). Zarządzanie wiedzą. Warszawa: PWE.
Knol, A., Sol, H. i van Wamelen, J. (2012). Decision enhancement for sourcing with shared service centres in the Dutch government. W: K. Peffers, M. Rothenberger i B. Kuechler (Eds.), Design science research in information systems. Advances in theory and practice. DESRIST 2012. Lecture Notes in Computer Science, vol. 7286 (s. 239-255). Berlin, Heidelberg: Springer.
Kraśnicka, T. i Ingram, T. (2014). Innowacyjność przedsiębiorstw - koncepcje, uwarunkowania i pomiar. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
Łada, M. i Konieczny, A. (2015). Specjalista czy wstukiwacz - postrzeganie zatrudnienia w centrum usług finansowo-księgowych. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe, 225, 102-112.
Lloyd, G. (2015). Shared services - shared necessity: Austerity, reformed local government and reduced budgets. Administration, 63(3), 27-40.
Matusik, S. F. i Hill, Ch. W. L. (1998). The utilization of contingent work, knowledge creation, and competitive advantage. Academy of Management Review, 23(4), s. 680-669.
Niedzielski, P. (2011). Innowacyjność. W: K. B. Matusiak (red.), Innowacje i transfer technologii. Słownik pojęć (wyd. 3, s. 119-120). Warszawa: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości.
Owens, A. (2013). Improving the performance of finance and accounting shared service centres. Journal of Payments Strategy & Systems, 7(3), 250-261.
Perechuda, K. (2005). Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Prabhu, D. (2011). Technology intervention for social change and critical success factors for telecenters to achieve holistic rural development. Journal of Economic Development, Management, IT, Finance and Marketing, 3(2), 28-42.
Probst, G., Raub, S. i Romhardt, K. (2004). Zarządzanie wiedzą w organizacji. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
pulsHR (2017). Centra usług wspólnych: Jak zatrzymać najlepszych pracowników? Pobrane z: http://www.pulshr.pl/bpo/centra-uslug-wspolnych-jak-zatrzymacnajlepszych- pracownikow,48301.html.
Richter, Ph. C. i Brühl, R. (2017). Shared service center research: A review of the past, present, and future. European Management Journal, 35, 26-38.
Rzepka, A. i Olak, A. (2017). Wpływ relacji międzyorganizacyjnych na pobudzenie innowacyjności przedsiębiorstw. W: R. Patora i K. Kolasińska-Morawska (red.), Agile Commerce - świat technologii i integracji procesowej (s. 61-71). Łódź i Warszawa: Wydawnictwo Społecznej Akademii Nauk.
Schulz, V. i Brenner, W. (2010). Characteristics of shared service centers. Transforming Government: People, Process and Policy, 4(3), 210-219.
Serafin, K. (2014). Innowacje jako konieczność we współczesnej organizacji. W: A. Świadek i J. Wiśniewska (red.), Innowacje we współczesnej gospodarce (s. 16-30). Szczecin: Wydawnictwo Naukowe IVG.
Ślusarczyk, B. (2017). Shared services centres in Central and Eastern Europe: The examples of Poland and Slovakia. Economics and Sociology, 10(3), s. 46-58.
Soalheira, J. i Timbrell, G. (2014). What is shared services? W: T. Bondarouk (Ed.), Shared services as a new organizational form. Advanced Series in Management, vol. 13 (s. 67-84).
Soniewicki, M. (2014). Rola orientacji na wiedzę w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa w procesie internacjonalizacji. Rozprawa doktorska, Wydział Gospodarki Międzynarodowej, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.
Soniewicki, M. (2015). The company's international competitive advantage - the role of knowledge. Warsaw: Difin.
Stankiewicz, M. J. (2006). Zarządzanie wiedzą jako kluczowy czynnik międzynarodowej konkurencyjności przedsiębiorstwa. Toruń: Dom Organizatora.
Trajer, J., Paszek, A. i Iwan, S. (2012). Zarządzanie wiedzą. Warszawa: PWE.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2018 Wydawnictwo UEP
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Lorem ipsum dolor sit amet quam leo, cursus vitae, commodo convallis consequat. Donec pulvinar porta neque, blandit risus commodo sit amet ante. Quisque condimentum. Donec orci interdum euismod scelerisque tincidunt. Maecenas vitae mi. Pellentesque orci vitae nunc venenatis tristique, convallis accumsan, dolor sit amet metus. Curabitur tempor. Phasellus sem. Quisque.
